Hizmet Sözleşmesi

1.1. İşbu sözleşme; hizmetler bölümünde belirtilen sunucu barındırma, kiralama, internet hosting ve datacenter hizmetlerini (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) sağlayan Arman Grup Bilişim Sanayi Ticaret Limitet Şirketi (bundan sonra "Arman Grup" olarak anılacaktır) ile, müşteri kayıt formunda yer alan bilgileriyle tanımlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, Arman Grup'un https://armangrup.com.tr internet adresinde (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) yürüttüğü işlemler ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlerin kullanımına ilişkin olarak aşağıdaki madde ve koşullar çerçevesinde akdedilmiş sayılır.

1.2. Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin güncel ve doğru olduğunu, değişiklik durumunda derhal Arman Grup'u bilgilendireceğini kabul eder.

2.1. İşbu sözleşme; Müşteri'nin Site üzerindeki işlemlerinde, siparişlerinde ve bildirimlerinde beyan ettiği bilgiler esas alınarak, Müşteri'nin alacağı hosting, sunucu barındırma, kiralama ve datacenter hizmetleri ile bu hizmetlere ilişkin ödeyeceği ücretleri ve kullanım koşullarını düzenler.

2.2. Üyelik bilgileri, Müşteri tarafından kayıt sırasında girilen bilgilerdir. Yapılacak tüm işlemlerde bu bilgiler esas alındığından, Müşteri'nin bilgileri eksiksiz ve doğru girdiği kabul edilir.

2.3. Arman Grup, sunucu barındırma (hosting), sunucu kiralama, internet hosting, domain hizmetleri, datacenter altyapı hizmetleri, yedekleme ve disaster recovery hizmetleri ile teknik destek ve danışmanlık hizmetlerini sunmaktadır.

3.1.1. Arman Grup, Müşteri'nin talebi üzerine sipariş ettiği hizmetleri, belirlenen süreler içinde ve sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olarak sağlamayı taahhüt eder. Siparişin onaylanması ile Arman Grup, ilgili ücreti tahsil ettiğini ve siparişte belirtilen hizmeti sunacağını kabul eder.

3.1.2. Ödeme şekli, KDV farkları ve toplam tutar; sipariş sırasında Müşteri'nin aylık/yıllık tercihlerine göre Arman Grup tarafından açıkça gösterilir.

3.1.3. Sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasından sonra Arman Grup; ilgili hizmete ilişkin kontrol paneli, SSH/RDP erişim bilgileri, veritabanı ve e-posta kullanıcı adı/şifrelerini güvenli kanallarla Müşteri'ye iletir ve hizmet aktif hale gelir. Bu hesap ve şifrelerin güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

3.1.4. Arman Grup, hizmetlerin %99.9 uptime oranında çalışmasını garanti eder. Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir. Acil durumlarda ise en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

3.1.5. Arman Grup, tüm sunucu ve network altyapısında DDoS koruması, güvenlik duvarı ve izleme sistemleri ile güvenlik önlemleri alır. Ancak yazılım seviyesindeki güvenlik açıklarından ve Müşteri'nin yapılandırma hatalarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz.

3.2.1. Müşteri, aldığı hizmet dâhilinde Arman Grup tarafından yapılan uyarı ve bildirimlere uyacağını; paylaşımlı hizmetlerde kendisine tahsis edilen kaynakları üçüncü kişilere devretmeyeceğini veya satmayacağını kabul ve taahhüt eder.

3.2.2. Müşteri; yetkisi olmayan dosya, sistem veya programlara erişim sağlamamayı, bu tür eylemlerden doğabilecek zararları tazmin etmeyi taahhüt eder. Root/RDP erişimi olan Müşteriler, sistem yönetiminden tamamen sorumludur.

3.2.3. Müşteri; alan adı, hosting ve diğer hizmetlerin kullanımında yürürlükteki vergi, harç ve benzeri yükümlülüklerden sorumludur.

3.2.4. Müşteri; barındırdığı tüm içerikten ve yaptığı işlemlerden münhasıran sorumludur. İçeriğin mevzuata aykırılığından doğacak hukuki/cezai sorumluluk Müşteri'ye aittir. Arman Grup, kullanıcı içeriklerini ön incelemeye tabi tutmaz.

3.2.5. Müşteri; T.C. yasalarına, telif haklarına, KVKK ve GDPR düzenlemelerine aykırı içerik barındırmayacağını taahhüt eder. Yasak içerik türleri: hack/crack/warez yazılımlar, yetkisiz kopya içerikler, yasadışı faaliyetler, spam/fishing faaliyetleri.

3.2.6. Müşteri; verilerin yedeklenmesinden sorumludur. Arman Grup otomatik yedekleme hizmeti sunsa da, Müşteri'nin kritik verilerini kendi yedekleme mekanizmaları ile koruması önerilir.

3.2.7. Müşteri; sunucu kaynaklarını (CPU, RAM, Disk, Bandwidth) makul ölçülerde kullanacağını taahhüt eder. Paylaşımlı sunucularda tek site için maksimum %15 CPU ve RAM kullanım sınırı geçerlidir.

4.1. Sunucu Barındırma (Hosting): Dedicated server, VPS ve shared hosting hizmetleri. Paket özellikleri sipariş sırasında belirtilir ve sözleşme süresince değişmez.

4.2. Sunucu Kiralama: Fiziksel veya sanal sunucu kiralama hizmetleri. Kiralama süresi ve donanım özellikleri sözleşmede belirtilir.

4.3. Internet & Domain Hosting: Web hosting, domain kayıt/yönetim, email hosting, SSL sertifikaları. Domain tescil işlemleri uluslararası yetkili kuruluşlar aracılığıyla yapılır.

4.4. DataCenter Altyapı Hizmetleri: Profesyonel datacenter kurulumu, network altyapısı, güç ve soğutma sistemleri. Proje bazlı çalışmalar için ayrı sözleşme düzenlenir.

4.5. Yedekleme ve Disaster Recovery: Otomatik yedekleme hizmetleri günlük, haftalık ve aylık periyotlarla yapılır. Point-in-time recovery ve off-site backup seçenekleri mevcuttur.

4.6. Teknik Destek: 7/24 teknik destek hizmeti sağlanır. Kritik sorunlarda 15 dakika içinde müdahale hedefi vardır. Destek talepleri ticket sistemi, e-posta veya telefon üzerinden iletilebilir.

5.1. Hizmet bedelleri, sipariş sırasında belirtilen fiyatlar üzerinden hesaplanır. Fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden belirtilir ve KDV dahildir.

5.2. Ödeme seçenekleri: Banka havalesi/EFT, kredi kartı, çek ve nakit ödeme kabul edilir. Kredi kartı ödemelerinde güvenli ödeme altyapısı kullanılır.

5.3. Ücret; fatura kesim tarihinden itibaren 5 iş günü sonuna kadar ödenir. Ödeme tamamlanmadan hizmet aktif edilmez.

5.4. Yabancı para birimindeki hizmetler (örn. domain) için ödeme, Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilerek yapılır.

5.5. Ödeme gecikmesi durumunda Arman Grup, gecikme faizi ve kur farkı faturası kesme hakkını saklı tutar.

5.6. Ödeme tamamlanıncaya kadar Arman Grup, ilgili hizmeti askıya alma veya erişimi kısıtlama hakkını saklı tutar.

5.7. Geri Ödeme Politikası: Alan adı tescil, SSL sertifikası ve sunucu hizmetlerinde (dedicated, VPS, colocation) geri ödeme yapılmaz. Shared hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde yazılı bildirim ile geri ödeme talep edilebilir. Yıllık ödemelerde, kullanılan süre oranında hesaplama yapılır.

6.1. Aşağıdaki durumlarda Arman Grup, hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alma hakkına sahiptir:

• Ödeme gecikmesi veya ödeme sorunları
• Sözleşme hükümlerine aykırılık
• Yasalara, mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırı içerik barındırma
• Spam, phishing veya zararlı yazılım yayma
• Sunucu kaynaklarını aşırı kullanma
• Güvenlik açığı oluşturan yapılandırma hataları

6.2. Askı süresince e-posta, web, FTP ve veritabanı erişimi durdurulur. E-posta hesapları bloke edilerek gelen iletiler geri çevrilebilir.

6.3. Paylaşımlı sunucularda tek site için maksimum %15 CPU ve RAM kullanım sınırı geçerlidir. Bu sınırı aşan hesaplar uyarı sonrası askıya alınabilir.

6.4. Yazılım güvenliği Müşteri'ye aittir. Hatalı yetkilendirme (ör. chmod 777) veya yazılım açıklarından doğacak sorunlardan Arman Grup sorumlu değildir.

7.1. Müşteri, sözleşme hükümlerine ciddi şekilde aykırı davranır, yanlış beyanlarda bulunur veya askı hali 14 günden fazla sürerse Arman Grup, hiçbir ihbar gerekmeksizin sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Bu durumda Müşteri, ödediği ücretlerin iadesini talep edemez.

7.2. Müşteri, sözleşme normal süresi bitmeden en az 30 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi süresi sonunda feshedebilir.

7.3. Sözleşmenin süresinden önce Müşteri tarafından feshi halinde; sözleşme sonuna kadar ödenecek ücretlerin %30'u cezai şart olarak ödenir.

7.4. Sözleşmenin sona erme tarihinden 30 gün sonra Arman Grup, hesaba ait dosyaları ve verileri silme hakkına sahiptir. Müşteri'nin verilerini yedeklemesi sorumluluğundadır.

8.1. Taraflar, sözleşmeden kaynaklanan tebligatlar için kayıt sırasında belirtilen posta adreslerini kanuni ikametgah kabul eder.

8.2. Bu adreslere yapılan tebligatlar, muhatabın eline ulaşmasa dahi tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişiklikleri yazılı bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.

8.3. Arman Grup, sözleşme süresince Müşteri'ye tahsis edilen e-posta adresine bildirim, uyarı, hesap özeti ve fatura iletileri gönderebilir. Müşteri bu iletilerin gönderim tarihinden 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılacağını kabul eder.

8.4. Arman Grup İletişim Bilgileri:

9.1. Müşteri, fatura tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme yapmazsa temerrüde düşer. Arman Grup; kur farkı faturası kesebilir veya fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilir.

9.2. Alacakların tahsili için dava/icra yoluna gidilmesi halinde; Müşteri aylık %15 gecikme faizi, bakiye borcun %50'si oranında cezai şart, %10 avukatlık ücreti ve diğer yasal giderleri ödemeyi kabul eder.

9.3. İhtiyati haciz/tedbir taleplerinde teminat gerekmesi halinde, teminat mektuplarına ilişkin komisyon ve her türlü ücret Müşteri tarafından karşılanır.

10.1. İşbu sözleşme 10 madde ve alt başlıklardan ibarettir. Arman Grup gerek gördüğünde yeni maddeler ekleyebilir/çıkarabilir veya mevcut maddeleri değiştirebilir; değişiklikler Site üzerinden duyurulur ve 30 gün içinde itiraz edilmezse yürürlüğe girer.

10.2. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümünde, Arman Grup'un merkezinin bulunduğu yer (Bursa) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

10.3. İşbu sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde önce dostane görüşme yolu denenir, çözülemezse yetkili mahkemeler devreye girer.

10.4. Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.