Hizmet Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. İşbu sözleşme; hizmetler bölümünde belirtilen sunucu barındırma, kiralama, internet hosting ve datacenter hizmetlerini (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) sağlayan Arman Grup Bilişim Sanayi Ticaret Limitet Şirketi (bundan sonra "Arman Grup" olarak anılacaktır) ile, müşteri kayıt formunda yer alan bilgileriyle tanımlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, Arman Grup'un https://armangrup.com internet adresinde (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) yürüttüğü işlemler ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlerin kullanımına ilişkin olarak aşağıdaki madde ve koşullar çerçevesinde akdedilmiş sayılır.

1.2. Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin güncel ve doğru olduğunu, değişiklik durumunda derhal Arman Grup'u bilgilendireceğini kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu sözleşme; Müşteri'nin Site üzerindeki işlemlerinde, siparişlerinde ve bildirimlerinde beyan ettiği bilgiler esas alınarak, Müşteri'nin alacağı hosting, sunucu barındırma, kiralama ve datacenter hizmetleri ile bu hizmetlere ilişkin ödeyeceği ücretleri ve kullanım koşullarını düzenler.

2.2. Üyelik bilgileri, Müşteri tarafından kayıt sırasında girilen bilgilerdir. Yapılacak tüm işlemlerde bu bilgiler esas alındığından, Müşteri'nin bilgileri eksiksiz ve doğru girdiği kabul edilir.

2.3. Arman Grup, sunucu barındırma (hosting), sunucu kiralama, internet hosting, domain hizmetleri, datacenter altyapı hizmetleri, yedekleme ve disaster recovery hizmetleri ile teknik destek ve danışmanlık hizmetlerini sunmaktadır.

3. SORUMLULUKLAR VE YÜKÜMLÜLÜKLER

3.1. Arman Grup'un Sorumlulukları

3.1.1. Arman Grup, Müşteri'nin talebi üzerine sipariş ettiği hizmetleri, belirlenen süreler içinde ve sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olarak sağlamayı taahhüt eder. Siparişin onaylanması ile Arman Grup, ilgili ücreti tahsil ettiğini ve siparişte belirtilen hizmeti sunacağını kabul eder.

3.1.2. Ödeme şekli, KDV farkları ve toplam tutar; sipariş sırasında Müşteri'nin aylık/yıllık tercihlerine göre Arman Grup tarafından açıkça gösterilir.

3.1.3. Sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasından sonra Arman Grup; ilgili hizmete ilişkin kontrol paneli, SSH/RDP erişim bilgileri, veritabanı ve e-posta kullanıcı adı/şifrelerini güvenli kanallarla Müşteri'ye iletir ve hizmet aktif hale gelir. Bu hesap ve şifrelerin güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

3.1.4. Arman Grup, hizmetlerin %99.9 uptime oranında çalışmasını garanti eder. Ancak bu garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirilen)
• Müşteri kaynaklı hatalar, yanlış yapılandırmalar veya kötüye kullanım
• Force majeure durumları (doğal afetler, savaş, terör, grev, hükümet müdahaleleri, internet altyapı kesintileri)
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (ISP, elektrik şirketi, telekomünikasyon) kesintileri
• DDoS saldırıları, siber saldırılar veya güvenlik ihlalleri
• Müşteri'nin ödeme yapmaması veya sözleşme ihlali nedeniyle hizmet askıya alınması

Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir. Acil durumlarda ise en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

3.1.5. Arman Grup, tüm sunucu ve network altyapısında DDoS koruması, güvenlik duvarı ve izleme sistemleri ile güvenlik önlemleri alır. Ancak yazılım seviyesindeki güvenlik açıklarından, Müşteri'nin yapılandırma hatalarından, üçüncü taraf yazılımlardan veya Müşteri'nin kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz.

3.1.6. Data Center Hizmetleri Özel Şartları:

• Colocation ve rack kiralama hizmetlerinde, Müşteri'nin kendi sunucu donanımından ve yazılımından tamamen Müşteri sorumludur.
• Fiziksel erişim, Arman Grup'un belirlediği güvenlik protokollerine ve çalışma saatlerine tabidir. Acil durumlar hariç, fiziksel erişim için önceden randevu alınması zorunludur.
• Müşteri'nin data center tesisine getirdiği ekipmanların güvenliği ve sigortası Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Network bağlantıları ve bandwidth garantileri, Arman Grup'un kontrolü dışındaki faktörlerden (ISP kesintileri, internet altyapı sorunları) etkilenebilir.
• Power ve cooling sistemleri redundant olarak tasarlanmıştır, ancak elektrik kesintileri, jeneratör arızaları veya soğutma sistem sorunlarından kaynaklanan kesintilerden Arman Grup sorumlu tutulamaz.

3.2. Müşteri'nin Sorumlulukları

3.2.1. Müşteri, aldığı hizmet dâhilinde Arman Grup tarafından yapılan uyarı ve bildirimlere uyacağını; paylaşımlı hizmetlerde kendisine tahsis edilen kaynakları üçüncü kişilere devretmeyeceğini veya satmayacağını kabul ve taahhüt eder.

3.2.2. Müşteri; yetkisi olmayan dosya, sistem veya programlara erişim sağlamamayı, bu tür eylemlerden doğabilecek zararları tazmin etmeyi taahhüt eder. Root/RDP erişimi olan Müşteriler, sistem yönetiminden tamamen sorumludur.

3.2.3. Müşteri; alan adı, hosting ve diğer hizmetlerin kullanımında yürürlükteki vergi, harç ve benzeri yükümlülüklerden sorumludur.

3.2.4. Müşteri; barındırdığı tüm içerikten ve yaptığı işlemlerden münhasıran sorumludur. İçeriğin mevzuata aykırılığından doğacak hukuki/cezai sorumluluk Müşteri'ye aittir. Arman Grup, kullanıcı içeriklerini ön incelemeye tabi tutmaz.

3.2.5. Müşteri; T.C. yasalarına, telif haklarına, KVKK ve GDPR düzenlemelerine aykırı içerik barındırmayacağını taahhüt eder.

3.2.6. Data Center Hizmetleri Müşteri Sorumlulukları:

• Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeklemesinden ve veri güvenliğinden tamamen sorumludur. Arman Grup, Müşteri'nin verilerinin yedeklenmesi veya korunması konusunda herhangi bir garanti vermez.
• Müşteri, sunucu yapılandırması, yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve sistem yönetiminden sorumludur. Root/RDP erişimi olan Müşteriler, sistem yönetiminden tamamen sorumludur.
• Müşteri, data center tesisine erişim sırasında güvenlik protokollerine uymakla yükümlüdür. Güvenlik ihlalleri veya protokol ihlalleri nedeniyle hizmet askıya alınabilir.
• Müşteri, kendi ekipmanlarının uygun çalışmasından, elektrik tüketiminden ve ısı üretiminden sorumludur. Aşırı ısı üreten veya güvenlik riski oluşturan ekipmanlar kabul edilmez.
• Müşteri, kendi network trafiğinden ve bandwidth kullanımından sorumludur. Aşırı trafik kullanımı veya kötüye kullanım durumunda hizmet askıya alınabilir.

4. ÜCRETLER VE ÖDEME

4.1. Hizmet ücretleri, Site üzerinde belirtilen fiyatlardır. Fiyatlar, KDV dahil veya hariç olarak açıkça belirtilir.

4.2. Ödeme yöntemleri: Banka havalesi, kredi kartı, PayPal ve diğer belirtilen ödeme yöntemleri kabul edilir.

4.3. Ödeme gecikmesi durumunda Arman Grup, gecikme faizi ve kur farkı faturası kesme hakkını saklı tutar.

4.4. Ödeme tamamlanıncaya kadar Arman Grup, ilgili hizmeti askıya alma veya erişimi kısıtlama hakkını saklı tutar.

4.5. Geri Ödeme Politikası: Alan adı tescil, SSL sertifikası ve sunucu hizmetlerinde (dedicated, VPS, colocation) geri ödeme yapılmaz. Shared hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde yazılı bildirim ile geri ödeme talep edilebilir. Yıllık ödemelerde, kullanılan süre oranında hesaplama yapılır.

5. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

5.1. Aşağıdaki durumlarda Arman Grup, hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alma hakkına sahiptir:

• Ödeme gecikmesi veya ödeme sorunları
• Sözleşme hükümlerine aykırılık
• Yasalara, mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırı içerik barındırma
• Spam, phishing veya zararlı yazılım yayma
• Sunucu kaynaklarını aşırı kullanma
• Güvenlik açığı oluşturan yapılandırma hataları

6. SÖZLEŞMENİN FESHİ

6.1. Müşteri, sözleşme hükümlerine ciddi şekilde aykırı davranır, yanlış beyanlarda bulunur veya askı hali 14 günden fazla sürerse Arman Grup, hiçbir ihbar gerekmeksizin sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

6.2. Müşteri, sözleşme normal süresi bitmeden en az 30 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi süresi sonunda feshedebilir.

6.3. Sözleşmenin süresinden önce Müşteri tarafından feshi halinde; sözleşme sonuna kadar ödenecek ücretlerin %30'u cezai şart olarak ödenir.

7. İLETİŞİM VE TEBLİGAT

7.1. Taraflar, sözleşmeden kaynaklanan tebligatlar için kayıt sırasında belirtilen posta adreslerini kanuni ikametgah kabul eder.

7.2. Arman Grup İletişim Bilgileri:

8. SORUMLULUK SINIRLAMALARI VE MUAFİYETLER

8.1. Genel Sorumluluk Sınırlaması: Arman Grup'un toplam sorumluluğu, Müşteri'nin ilgili hizmet için ödediği son 12 aylık toplam ücret tutarı ile sınırlıdır. Arman Grup, hiçbir durumda dolaylı zararlardan (kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş sürekliliği kaybı vb.) sorumlu tutulamaz.

8.2. Veri Kaybı ve Yedekleme: Arman Grup, Müşteri'nin verilerinin kaybolması, bozulması veya erişilemez hale gelmesinden sorumlu değildir. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeklemesinden ve veri güvenliğinden tamamen sorumludur. Backup ve disaster recovery hizmetleri, Müşteri'nin kendi yedekleme stratejisinin yerine geçmez.

8.3. Hizmet Kesintileri: Arman Grup, hizmet kesintilerinden (downtime) kaynaklanan maddi veya manevi zararlardan sorumlu tutulamaz. Uptime garantileri, yukarıda belirtilen istisnalar dışında geçerlidir. Kesinti süresince ücret iadesi veya kredi verilmesi, Arman Grup'un takdirindedir ve yasal bir yükümlülük değildir.

8.4. Force Majeure: Arman Grup, kontrolü dışındaki durumlardan (doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, hükümet müdahaleleri, internet altyapı kesintileri, elektrik kesintileri, telekomünikasyon sorunları, siber saldırılar, DDoS saldırıları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kesintileri) kaynaklanan hizmet kesintilerinden veya zararlardan sorumlu tutulamaz.

8.5. Üçüncü Taraf Hizmetler: Arman Grup, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (ISP, elektrik şirketi, telekomünikasyon şirketi, yazılım lisans sağlayıcıları) hizmetlerinden veya kesintilerinden sorumlu tutulamaz.

8.6. Güvenlik İhlalleri: Arman Grup, Müşteri'nin kendi sistemlerinden, yazılımlarından, yapılandırma hatalarından veya güvenlik açıklarından kaynaklanan güvenlik ihlallerinden sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi sistemlerinin güvenliğinden ve güncel tutulmasından sorumludur.

8.7. Müşteri İçeriği: Arman Grup, Müşteri'nin barındırdığı içerikten, verilerden veya uygulamalardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi içeriğinin yasallığından, telif haklarından ve veri koruma düzenlemelerine uygunluğundan sorumludur.

8.8. Garanti Reddi: Hizmetler "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. Arman Grup, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Tüm garanti ve vaatler, yukarıda belirtilen sınırlamalar ve istisnalar dahilinde geçerlidir.

9. YETKİLİ MAHKEME VE GENEL HÜKÜMLER

9.1. İşbu sözleşme 9 madde ve alt başlıklardan ibarettir. Arman Grup gerek gördüğünde yeni maddeler ekleyebilir/çıkarabilir veya mevcut maddeleri değiştirebilir; değişiklikler Site üzerinden duyurulur ve 30 gün içinde itiraz edilmezse yürürlüğe girer.

9.2. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümünde, Arman Grup'un merkezinin bulunduğu yer (Bursa) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9.3. İşbu sözleşme Türk Hukuku'na tabidir.

9.4. Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.